Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por lilith.allure.loja@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [09041-370 = Rua sao jose operario 316 jd bela vista / Ponto de entregas e retirada]. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por lilith.allure.loja@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 7 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 7 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por lilith.allure.loja@gmail.com.

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por lilith.allure.loja@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [RUA SAO JOSE OPERARIO 316 JD BELA VISTA SANTO ANDRE ]. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por lilith.allure.loja@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 7 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 7 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 7 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 7 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por lilith.allure.loja@gmail.com.

Política de Devolução e Reembolso – LILITH ALLURE

Na LILITH ALLURE, queremos que sua experiência seja impecável. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas, devoluções e garantias.

1. Devolução de Sapatos e Bolsas

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • Produto sem uso, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.

  • Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.

Como solicitar:
Entre em contato através de um dos nossos canais:
📱 WhatsApp: (11) 97811-3890
📧 E-mail: Lilith.allure.loja@gmail.com

Envie as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

2. Garantia de Joias e Semijoias

Todas as nossas joias e semijoias possuem 2 anos de garantia contra defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso

  • Quebras por queda ou impacto

  • Contato com água salgada, produtos químicos ou perfumes

Para acionar a garantia:
Envie uma mensagem com fotos do produto e o número do pedido para:
📱 WhatsApp: (11) 97811-3890
📧 E-mail: Lilith.allure.loja@gmail.com

3. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

4. Trocas

Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
A primeira troca é gratuita, desde que o produto esteja sem uso e em perfeito estado.

Fale Conosco

Em caso de dúvidas ou solicitações, estamos à disposição:
📱 WhatsApp: (11) 97811-3890
📧 E-mail: Lilith.allure.loja@gmail.com